Aujourd’hui, on aborde le sujet des dark patterns, ces astuces sournoises utilisées en ligne pour influencer les utilisateurs. Ces techniques sont de plus en plus répandues et souvent très subtiles.
Mais qu’est ce qu’un « Dark Pattern » ?
Également connus sous le nom d'”interfaces trompeuses”, les dark patterns sont des techniques de conception d’interface utilisateur soigneusement élaborées pour induire les utilisateurs en erreur, les incitant à prendre des décisions qu’ils ne prendraient pas naturellement, que ce soit un achat ou un simple clic. Les entreprises exploitent nos biais cognitifs, tels que la pression, l’urgence et la confusion.
Comment Amazon vous pousse à l’achat avec les dark patterns
Supprimer son compte Amazon ou chercher une aiguille dans une botte de foin
Avez-vous déjà essayé de vous désinscrire de la plateforme ? Vous avez probablement dû abandonner …
Voici les étapes à suivre :
- Accéder à la rubrique “Mon compte”.
- Cliquer sur “Nous contacter”.
- Descendre dans la page et sélectionner “Confidentialité”.
- Cliquer sur “Demander la fermeture de votre compte”.
- Sélectionner “Fermer votre compte Amazon”.
- Choisir une raison pour la suppression du compte.
- Cocher la case “Oui, je souhaite fermer définitivement mon compte Amazon et supprimer mes données”.
- Enfin, cliquer sur “Fermer mon compte”.
Après ce parcours sportif, ça y est, on est enfin désinscrit ! Et cela reste quand même très difficile (pour ne pas dire impossible) de le faire sans chercher les instructions sur Google.
Mais Amazon ne s’arrête pas là, la plateforme de commerce en ligne cache bien d’autres dark patterns…
Le fameux compte Amazon Prime auquel on n’a jamais voulu s’abonner …
Lorsque vous passez à la validation de votre panier, Amazon place subtilement un bouton d’abonnement bien en évidence, exactement là où l’utilisateur s’attend à trouver le bouton pour “passer au paiement”. La phrase “Continuer sans les avantages Amazon Prime” est écrite en petits caractères et ressemble davantage à un lien hypertexte, ce qui peut piéger les utilisateurs, et lui soutirer un abonnement sans qu’il le souhaite.
Pour la petite histoire, l’Union Européenne a dû obliger Amazon à faciliter la résiliation de son abonnement, car comme vous vous en doutez, c’était encore une fois très compliqué.
Un dernier pour la route
Sur cette capture d’écran, on peut voir qu’Amazon nous pousse à l’achat et soulève le biais cognitif de l’urgence avec sa phrase bien mise en avant en rouge « Il ne reste plus qu’un exemplaire en stock ».
On s’est penchés ici sur le cas d’Amazon, mais Il existe tout un tas d’exemples de ce genre qui peuvent avoir des impacts négatifs sur les utilisateurs. Les gros sites e-commerces ont tendance à beaucoup utiliser ces méthodes, notamment les compagnies aériennes ou les sites de réservations d’hébergement.
Pourquoi il ne faut pas les utiliser ?
Lors de la création d’un site web pour augmenter les ventes ou les inscriptions à une newsletter, l’utilisation de dark patterns peut sembler tentante. Cependant, cela est fortement déconseillé pour plusieurs raisons.
Les dark patterns peuvent entraîner une expérience utilisateur médiocre, de la frustration et même des pertes financières. De plus, ils peuvent ternir la réputation et la crédibilité d’une entreprise, et donnner l’impression que la marque n’est ni digne de confiance ni éthique.
Comment s’en protéger ?
Pour éviter d’être manipulé en ligne, plusieurs solutions existent :
- Utiliser un bloqueur de publicité pour éviter les pièges involontaires (cela pourra vous éviter d’acheter un scooter 12000€ en répondant au message de votre tonton).
- Soyez vigilant : être conscient de la possibilité de manipulation lorsque vous interagissez en ligne est primordial.
- Lisez attentivement : Prenez le temps de lire les informations et ne vous précipitez pas dans vos décisions.
Et au niveau de la loi, on en dit quoi ?
En France, la CNIL a essayé de réguler les dark patterns liés aux cookies en 2020, mais elle a du mal à faire respecter ses directives. Aux États-Unis, ça bouge un peu plus : une nouvelle réglementation interdit aux entreprises l’utilisation de dark patterns qui empêchent les consommateurs de se désinscrire de la vente de leurs données personnelles. Cette réglementation précise les pratiques interdites, comme le langage déroutant ou la dissimulation du mécanisme de désinscription.
Pour conclure
Les techniques de manipulation des utilisateurs doivent être évitées pour garantir une expérience utilisateur positive et ne pas compromettre les performances commerciales de l’entreprise ni sa légalité. Même si la réglementation évolue, il est important de rester vigilant.
