Dans le domaine (plus complexe qu’il n’y paraît) de la communication, connaître sa cible en profondeur n’est pas seulement un avantage, c’est une nécessité absolue ! La réussite de toute stratégie de communication repose sur une connaissance pointue des utilisateurs à qui elle s’adresse.
Pourquoi définir votre cible est primordial ?
Imaginons que vous gérez un restaurant. Qui souhaitez-vous attirer ? Les familles qui recherchent de la convivialité, les jeunes professionnels qui recherchent les tendances gastronomiques ou les végétariens et vegans qui recherchent de nouvelles saveurs ?
Votre message, vos contenus, vos visuels ne seront pas les mêmes en fonction de votre choix.
En effet, chaque segment de votre audience a des attentes et des besoins spécifiques, qui influencent sa décision de fréquenter votre établissement. En vous adaptant à vos utilisateurs, vous parlez un langage qu’ils comprennent et qu’ils apprécient. Cela montrera que vous comprenez leur besoin et que vous savez y répondre. Ça crée un lien émotionnel qui est un puissant moteur d’engagement et de fidélisation.
Commencez par construire le portrait-robot de votre audience
Maintenant que vous avez compris qu’il va falloir cibler, il faut définir qui vous allez cibler, on appelle ça un “proto-persona”, une personne fictive qui incarne votre cible. Posez-vous toutes les questions possibles :
- Quel âge a-t-il ?
- Quels sont ses interêts ?
- Quelles sont ses habitudes ?
- Quels sont ses problèmes, ses freins ?
- Quels sont ses rêves ?
- Quelle est sa profession ?
- Quel est son niveau de revenus ?
- Où habite-t-il ?
- Où part-il en vacances ?
- À quels événements assiste-t-il ?
- Quelles sont ses préoccupations majeures ? (travail, famille, écologie, voyage, amis)
Cette étape demande de la recherche mais croyez-le, c’est ce qui fera toute la différence entre une stratégie qui fonctionne et une autre qui passe inaperçue.
Créez du contenu sur-mesure
Une fois que vous avez votre proto-persona bien défini, vous pouvez passer au prochain défi : créer du contenu qui lui ressemble et qui lui parle.
On pourrait appeler ça du contenu sur mesure, et il permet de captiver et maintenir l’attention de votre public. Si on reprend notre exemple de restaurant : si vous choisissez de vous spécialiser dans les familles, vous pouvez créer des guides sur comment profiter d’un repas au restaurant avec ses enfants, montrer bien-sûr vos plats, des avis ou encore des photos de vos espaces de jeux.
N’oubliez pas : les images et tous les éléments graphiques doivent aussi être adaptés à votre cible ! Enfin, votre ton de communication doit être en harmonie avec les attentes de votre cible.
Ne vous arrêtez pas là
La création d’un proto-persona n’est pas une tâche que l’on effectue “une bonne fois pour toutes”. Cela necessite une veille constante et une adaptation en continu pour rester en phase avec l’évolution des attentes de votre cible.
Cela implique d’être constamment à l’écoute, de recueillir et de demander régulièrement des feedbacks, et d’ajuster votre stratégie en conséquence.
En résumé, comprendre en profondeur sa cible et créer du contenu sur-mesure sont les fondements d’une communication réussie sur les réseaux sociaux.
L’attention étant de plus en plus difficile à capter, ces approches vous donnent les clés pour tout d’abord atteindre, mais aussi engager et fidéliser votre public. Alors prenez le temps de connaître votre audience, votre succès sur le long terme en dépend.
D’ailleurs, cette règle ne s’applique pas seulement aux réseaux sociaux mais dans tous les aspects de la communication de votre entreprise, que ce soit votre site web, ou encore votre stratégie de vente ou le développement de produits.
À ce sujet vous pouvez consulter l’article 10 résolutions pour mieux communiquer en 2024
On ne vous le dira jamais assez : l’utilisateur doit toujours être au centre de toutes vos réflexions !
