Quand on crée des sites web, il est primordial de placer l’utilisateur au centre de tout le processus. Au fil de cet article, vous allez comprendre pourquoi la recherche utilisateur est essentielle, quels avantages elle apporte et comment on peut la mettre en place pour qu’elle soit correctement réalisée.
Mais avant tout, c’est quoi la Recherche Utilisateur ?
En anglais « UX Research », cette démarche consiste en l’étude des usages, des besoins, et des attentes des utilisateurs par rapport à un produit ou un service. Cette étape débute dès la phase de conception du produit/service (pour nous, le site web) et se termine lors de la mise en production. Elle continue cependant à jouer un rôle important tout au long de la vie du projet, permettant de maintenir une expérience utilisateur optimale.
Pourquoi cette recherche est essentielle ?
Dans un monde où les utilisateurs veulent toujours aller de plus en plus vite, et où ces derniers veulent toujours aller au plus simple, sans se compliquer la vie, l’UX research devient une pièce maîtresse dans la création du produit.
Les nouvelles technologies nous habituent au quotidien à l’ergonomie et la simplicité, et c’est pourquoi les produits que nous concevons sont soumis à des exigences de plus en plus élevées de la part des utilisateurs, qui attendent une expérience fluide, intuitive et sans friction.
C’est ici que la recherche utilisateur doit entrer en jeu. En effet, elle est l’outil qui nous permet de créer des produits qui répondent à cette demande croissante de simplicité et d’efficacité.
Pour la réaliser, il faut mettre en place des méthodes variées comme l’observation, les entretiens ou encore des tests pour recueillir des données quantitatives et qualitatives.
Les données quantitatives et qualitatives : c’est quoi, et à quoi ça sert ?
Maintenant que nous avons exploré pourquoi la recherche utilisateur est essentielle, il est temps de comprendre comment elle se traduit concrètement dans l’optimisation de l’expérience utilisateur.
Dans le domaine de l’UX, ces deux types de données combinées vont nous permettre de prendre des décisions précises pour optimiser le site web en question et répondre au mieux aux besoins des utilisateurs cibles.
Les données quantitatives sont des informations mesurables, généralement collectées à grande échelle à l’aide d’outils de questionnaires en lignes ou d’analyse web. L’objectif est de savoir « qui » et « quoi ».
Par exemple, elles peuvent nous indiquer combien d’utilisateurs ont réussi à accomplir une tâche donnée.
Les données qualitatives sont des informations plus denses et complètes, généralement collectées lors d’entretiens en profondeur sur un petit nombre d’utilisateurs, ou lors de séances d’observation. L’objectif est de savoir « Pourquoi », et de comprendre en profondeur les raisons derrière les actions des utilisateurs : ce qui est essentiel pour identifier et résoudre des points de frictions certaines fois méconnus.
Les avantages de la recherche utilisateur pour les entreprises
L’UX Research apporte tout un tas d’avantages pour les entreprises, mais je vous liste les plus importants et les plus intéressants :
- La validation des idées : La recherche utilisateur permet de tester les idées, les produits ou les services (pour nous, le site web) avant leur mise en oeuvre complète. Ça peut éviter d’investir des fonds dans des projets qui ne répondraient pas vraiment aux besoins des utilisateurs ciblés, et donc de finir par mettre la clé sous la porte.
- Optimisation des coûts : En identifiant les points de friction très tôt, la recherche utilisateur permet de gagner du temps, et donc d’économiser de l’argent en évitant les retours en arrière.
- Une image professionnelle et positive : En offrant une expérience utilisateur de qualité, l’entreprise se forge naturellement une réputation de confiance et de professionnalisme auprès de son public cible. Cela a un impact positif sur sa notoriété, car les clients sont plus susceptibles de lui faire confiance et de rester fidèles. Cette confiance se traduit par des recommandations positives, et donc par la croissance à long terme de l’entreprise.
- Réponse aux évolutions du marché : Dans notre société et ce milieu du web qui est en constante évolution, la recherche utilisateur nous permet de nous adapter aux nouveaux comportements et aux attentes des utilisateurs pour rester compétitifs.
Quelques méthodes …
Comme pour les avantages, il y a beaucoup de méthodes en UX qui permettent de faire de la recherche. Je vais donc citer les plus utilisées :
- Les sondages quantitatifs : une méthode efficace, notamment pour les projets manquant de budget ou de temps. Ils permettent de récupérer un maximum de données quantitatives en un minimum de temps. Elle a aussi l’avantage de l’anonymat le plus complet quand ce sondage est envoyé sur le web. Cette approche est précieuse pour obtenir des réponses à des questions spécifiques et pour évaluer la satisfaction globale des utilisateurs.
- Les entretiens avec les utilisateurs : Ces entretiens approfondies permettent de recueillir des informations qualitatives, en petite quantité mais avec une grande précision. Ils permettent de comprendre les motivations et de cibler les points de frictions de manière détaillée.
- Focus Group : les groupes de discussions sont une méthode de recherche utilisateur qui consiste à réunit un petit groupe de participants (généralement entre 5 et 10 personnes) pour discuter du produit, ou d’un parcours utilisateur spécifique. Cela permet encore une fois de recueillir des informations qualitatives approfondies, et en plus grande quantité que les entretiens solo. D’autant plus qu’elle favorise les échanges, les débats et les retours d’opinions entre les participants.
- Shadowing (ombre): Cette méthode consiste à devenir l’ombre des utilisateurs, et à les observer dans leur environnement naturel, pendant qu’ils interagissent avec le produit. Cela permet d’obtenir des informations précieuses sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec le produit.
Pour conclure :
Chez Resonance, on crée des sites web qui non seulement satisfont les besoins de votre cible, mais qui la fidélise également. Pour nous, mettre l’utilisateur au centre de la conception web est essentiel pour la réussite de chaque projet web. Les méthodes citées au dessus sont cruciales toutes les étapes du projet, du début à la fin et de la planification à la conception, et même dans la continuité du projet.
